Politica de Privacidade - Faithful Hair Clinic

Última atualização: Outubro de 2026

A Faithful Hair Clinic (doravante designada por "Clínica", "nós" ou "nosso"), acessível através do endereço faithfulhairclinic.com, assume o compromisso de garantir a privacidade, confidencialidade e segurança de todos os dados pessoais recolhidos junto dos seus clientes, pacientes e utilizadores do website.

A presente Política de Privacidade explica detalhadamente como recolhemos, utilizamos, tratamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais, bem como os direitos que lhe assistem e a forma de os exercer.

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados

O Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais é:

Denominação Social: Milimetros D' Encanto - Unipessoal, LDA
NIF: 517809516
Sede: Vila Nova de Gaia, Portugal
E-mail de Contacto para Proteção de Dados: geral@faithfulhairclinic.com
Contacto Telefónico: (+351) 93 999 5797
Website: faithfulhairclinic.com

2. Dados Pessoais Recolhidos

Dependendo da forma como interage connosco (preenchimento de formulários no website, contacto por telefone, WhatsApp, redes sociais, anúncios ou consultas presenciais e cirúrgicas), podemos recolher as seguintes categorias de dados:

A. Dados de Identificação e Contacto Geral

Nome completo, data de nascimento, género, número de documento de identificação (CC/Passaporte), número de utente, morada completa, NIF (quando necessário para faturação ou contrato de prestação de serviços);
Contacto telefónico, número de telemóvel (incluindo acesso ao WhatsApp) e endereço de e-mail;
Morada de residência e código postal;
Histórico de comunicações e registo de mensagens trocadas via formulários web, e-mail, telefone, SMS ou redes sociais.

B. Dados Especiais de Saúde e Clínicos (Tratamentos Capilares e Transplante Capilar)

Dado o objeto das nossas atividades médicas e estéticas (consultas de avaliação, tratamentos como Faithful Power Boost, Rigenera Activa, mesoterapia capilar e cirurgia de Transplante Capilar FUE), procedemos à recolha e tratamento de dados relativos à saúde (Categorias Especiais de Dados nos termos do Artigo 9.º do RGPD), tais como:

Histórico clínico, antecedentes médicos, alergias, medicação em curso, diagnósticos prévios e padrão de alopecia/queda de cabelo;
Fotografias e Vídeos do Paciente: Registos fotográficos pré-operatórios, intra-operatórios e pós-operatórios para diagnóstico, planeamento cirúrgico, acompanhamento da evolução médica e arquivo do processo clínico;
Consentimentos informados assinados e termos de aceitação de procedimentos cirúrgicos;
Assinaturas manuscritas ou digitais apostas em documentos clínicos, termos de consentimento e propostas de orçamento.

C. Dados Marketing e Preferências

Preferências de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp, chamada telefónica);
Histórico de cliques, abertura de e-mails, navegação no site e interações com campanhas publicitárias (Meta Ads, Google Ads, TikTok, etc.).

D. Dados Técnicos e de Navegação

Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, localização geográfica aproximada, identificadores de dispositivo e dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes (conforme detalhado na nossa Política de Cookies).

3. Finalidades do Tratamento e Fundamento Jurídico

Tratamos os seus dados pessoais apenas quando existe um fundamento legal válido nos termos do RGPD:

Finalidade do TratamentoDados EnvolvidosFundamento Jurídico (Art. 6.º e 9.º do RGPD)

Prestação de Cuidados de Saúde e Diagnóstico Capilar (Consultas, avaliação, execução de transplante capilar, procedimentos estéticos e seguimento pós-operatório)Dados de identificação, contacto, histórico clínico, fotografias médicas, assinaturasPrestação de cuidados de saúde / medicina preventiva (Art. 9.º, n.º 2, al. h) e Execução de Contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b)

Resposta a Pedidos de Informação e Agendamentos (Formulários no website, Meta, Google Ads, chamadas, WhatsApp)Nome, e-mail, telefone, mensagemDiligências pré-contratuais a pedido do titular (Art. 6.º, n.º 1, al. b) ou Consentimento (Art. 6.º, n.º 1, al. a)

Campanhas de Marketing Direto, Newsletters e Promoções (E-mail, SMS, WhatsApp, chamadas telefónicas)Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, histórico de interesseConsentimento explícito (Art. 6.º, n.º 1, al. a) ou Interesse Legítimo para clientes existentes (Art. 13.º, n.º 2 da Lei 41/2004)

Uso de Fotos de "Antes e Depois" para Fins Promocionais / Redes SociaisFotografias/Vídeos sem identificação direta do paciente (salvo consentimento específico)Consentimento explícito, livre e específico (Art. 9.º, n.º 2, al. a do RGPD)

Faturação, Contabilidade e Cumprimento LegalNome, NIF, morada, dados de pagamentoCumprimento de Obrigação Jurídica/Fiscal (Art. 6.º, n.º 1, al. c)

Segurança do Website e Análise de DesempenhoDados de navegação, IP, cookiesInteresse Legítimo da Clínica (Art. 6.º, n.º 1, al. f) e Consentimento para cookies não essenciais.

4. Comunicações por Telefonia, WhatsApp, SMS e E-mail

A Clínica disponibiliza múltiplos canais de contacto para conveniência dos seus utilizadores e pacientes:

Formulários Web e Redes Sociais (Meta / Google): Ao preencher formulários de contacto ou de pedido de avaliação nos nossos canais, os dados fornecidos serão introduzidos nos nossos sistemas de gestão (CRM) para resposta ao seu pedido e seguimento comercial.
Contactos Telefónicos e Mensagens (SMS / WhatsApp):
- Ao fornecer o seu número de telemóvel, poderá receber chamadas, mensagens SMS ou mensagens de texto/multimédia via WhatsApp relativas ao reagendamento de consultas, instruções pré/pós-operatórias, envio de orçamentos e informações clínicas.
- Campanhas no WhatsApp e SMS: O envio de campanhas promocionais, ofertas especiais ou novidades via WhatsApp ou SMS é efetuado apenas com o seu consentimento prévio e explícito. Poderá cancelar a receção destas comunicações a qualquer momento, enviando a palavra "PARAR" / "CANCELAR" ou entrando em contacto connosco.
Newsletters e Marketing por E-mail: O envio de boletins informativos, promoções e artigos de blogue por e-mail é realizado com base no seu consentimento ou na relação comercial estabelecida, estando sempre disponível um hiperlink de unsubscribe (cancelar subscrição) em cada e-mail enviado.

5. Captura, Uso de Fotografias e Dados de Transplante Capilar

No âmbito dos procedimentos de Transplante Capilar e tratamentos de medicina capilar:

Registo Clínico Obrigatório: A captação de fotografias da zona doadora e recetora é um requisito técnico-médico indispensável para o diagnóstico, execução cirúrgica e avaliação da evolução clínica. Estas imagens integram o seu processo clínico confidencial e estão protegidas pelo dever de segredo profissional e médico.
Divulgação Comercial / Redes Sociais: Nenhuma fotografia ou vídeo do paciente será partilhada publicamente (no website, Instagram, Facebook, brochuras ou anúncios) sem a assinatura prévia de um Termo de Consentimento para Utilização de Imagem específico, no qual o paciente autoriza expressamente os termos e a extensão dessa divulgação (com ou sem ocultação de rosto). A recusa deste consentimento promocional não afeta em nada a prestação dos serviços de saúde.

6. Partilha de Dados e Subcontratantes

A Faithful Hair Clinic garante que os seus dados não serão vendidos, alugados ou comercializados com terceiros. Os seus dados poderão, contudo, ser transmitidos a terceiros nas seguintes situações:

Prestadores de Serviços (Subcontratantes): Entidades de confiança que tratam dados por nossa conta para podermos operar a clínica e o website:
- Plataformas de software médico, CRM e gestão de consultas;
- Serviços de alojamento web (web hosting) e infraestrutura de e-mail;
- Plataformas de envio de e-mail marketing, SMS e automação no WhatsApp (ex.: Mailchimp, Twilio, Meta Business API);
- Plataformas de análise estatística e publicidade (Google Analytics, Google Ads, Meta Ads).
Equipa Médica e Profissionais de Saúde: Médicos, enfermeiros e técnicos envolvidos no seu diagnóstico e tratamento, todos sujeitos a obrigações legais de sigilo profissional.
Autoridades Públicas e Entidades Oficiais: Autoridades tributárias, Entidade Reguladora da Saúde (ERS), tribunais ou forças policiais, em cumprimento de obrigações legais vigentes.

Sempre que recorremos a subcontratantes, exigimos que estes apresentem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas às exigências do RGPD.

7. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços de tecnologia (como a Google, Meta ou serviços de cloud) podem ter sede ou servidores localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nessas situações, garantimos que as transferências internacionais cumprem rigorosamente o RGPD, assentando em Decisões de Adequação da Comissão Europeia ou na assinatura de Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela União Europeia.

8. Prazos de Conservação dos Dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos:

Dados do Processo Clínico e Fotografias Médicas: Conservados pelo prazo mínimo legal obrigatoriamente fixado para o arquivo de documentação médica em Portugal (mínimo de 10 a 20 anos após o último ato médico, nos termos da legislação em vigor).
Dados de Formulários de Contacto e Leads: Conservados até 2 anos após o último contacto, caso não se concretize a prestação de serviços.
Dados de Marketing (Newsletters, SMS, WhatsApp): Conservados até que o titular retire o seu consentimento ou exerça o direito de oposição/cancelamento.
Dados Fiscais e Contabilísticos: Conservados pelo prazo legal fixado pela legislação fiscal (atualmente 10 anos).

9. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação de proteção de dados, assistem-lhe os seguintes direitos:

Direito de Acesso: Direito de obter confirmação sobre se os seus dados estão a ser tratados e aceder aos mesmos.
Direito de Retificação: Direito de solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
Direito ao Apagamento ("Direito ao Esquecimento"): Direito de solicitar a eliminação dos seus dados, desde que não existam obrigações legais ou de saúde pública que imponham a sua conservação.
Direito à Limitação do Tratamento: Direito de solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados em determinadas condições.
Direito de Portabilidade: Direito de receber os dados que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática.
Direito de Oposição: Direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto ou definição de perfis.
Direito de Retirar o Consentimento: Direito de retirar o consentimento prestado para o tratamento de dados a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

Como Exercer os Seus Direitos

Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar um pedido por escrito para:

E-mail: geral@faithfulhairclinic.com
Correio Postal: Faithful Hair Clinic – Rua Oliveira Monteiro, 1058, 4250-357, Porto, Portugal.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo nacional:Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Website: cnpd.pt
Morada: Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa.

10. Segurança dos Dados

A Faithful Hair Clinic implementa medidas técnicas, físicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra a destruição acidental ou ilícita, perda acidental, alteração, difusão ou acesso não autorizado, incluindo:

Encriptação de dados em trânsito (SSL/HTTPS) e em repouso nos nossos servidores;
Controlo de acessos restrito e autenticação reforçada para o pessoal médico e administrativo;
Salvaguardas em softwares de gestão clínica e backups periódicos;
Formação contínua da equipa sobre sigilo, proteção de dados e privacidade médica.

11. Links para Sites de Terceiros

O nosso website pode conter hiperligações para sites de terceiros (ex.: redes sociais, parceiros). A presente Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao website faithfulhairclinic.com. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade ou conteúdos desses sites externos.

12. Alterações a esta Política de Privacidade

A Clínica reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legislativas, operacionais ou nas nossas práticas médicas. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data da última revisão atualizada.